Dans le secteur de l’agroalimentaire, les entreprises sont confrontées à une multitude de litiges, allant du manque de produit, aux retards de livraison ou aux erreurs de facturation, en passant par les produits défectueux.
Ces litiges sont souvent gérés par différents départements (Service Client, Service Finance, Service Qualité ou Supply Chain), ce qui peut entraîner des retards et des malentendus.
L’automatisation des processus de gestion peut apporter de nombreux avantages, notamment une réduction des coûts, une amélioration de la satisfaction client, une meilleure collaboration entre les équipes, ainsi qu’une analyse des données qui facilitera la mise en place de plan d’actions.
- Quels sont les challenges observés dans le traitement des litiges clients ?
- Comment une solution d’automatisation des litiges clients peut simplifier et accélérer leur résolution ?
- Quels sont les impacts positifs sur votre business avec vos clients ?
Intervenants :
- Vanessa BRETON, Senior
- Manager chez Citwell
- Ludovick CHANTELLES,
- Expert O2C chez Esker
