Ebook réalisé en partenariat avec Esker & Praxis
Depuis 2019, les transformations des Services Clients & Administration Des Ventes se sont encore accélérées. En effet, la pandémie a fait émerger de nouveaux enjeux liés notamment à la continuité d’activité, au développement du télétravail et au management à distance.
De plus, la gestion des crises devient un thème majeur et récurrent, à la fois sur la capacité des entreprises à y faire face et sur l’impact social.
- Comment les Services Clients ont-ils évolué depuis 2019 ?
- Quels secteurs d’activité ont le plus progressé sur cette période et ont adopté les meilleures pratiques ?
- Quels sont les facteurs clés de succès et les outils pour valoriser vos métiers ?
Pour répondre à ces questions, Citwell, Esker & Praxis ont décidé de poursuivre le travail initié en 2019, avec une nouvelle étude de maturité en 2022, pour mieux comprendre vos problématiques et partager les solutions mises en œuvre dans le support avant-vente, la saisie et le suivi de commandes, la gestion des expéditions, la facturation, le support après-vente, les outils métiers….
Pour en savoir plus, nous vous invitons à télécharger l’ebook de restitution de cette enquête.
Bonne lecture !
