Expertises métiers

Gestion des risques et gestion de crise

Une crise peut prendre différentes formes, par sa taille (mondiale, régionale, nationale ou locale) comme par son périmètre (sanitaire, économique, politique ou encore logistique.) D’autre part, on sait aussi que certaines situations tendues peuvent devenir de vraies crises si les mesures prises ne sont pas à la hauteur.
Ainsi, que la crise soit déjà présente, qu’elle soit naissante ou bien simplement probable, nous proposons de mettre nos expertises à votre service afin de sécuriser le plus tôt possible vos opérations de production et votre supply chain.
D’autre part, quelle que soit la situation à laquelle vous faites face, nous veillons à sécuriser l’avenir : s’assurer avec vous que votre résilience sera meilleure pour affronter un monde en perpétuelle évolution et de plus en plus incertain.

Vos enjeux

Les dernières années nous ont rappelé combien les crises peuvent être multiformes, soudaines et systémiques. Dans un monde de plus en plus incertain, les entreprises souhaitent assurer leur sécurité et pouvoir répondre aux aléas de toutes natures pour mieux gérer les crises, éviter les suivantes et améliorer leur résilience.

Gérer une crise avérée ou imminente

Savoir à la fois gérer la crise et permettre une bonne information des décideurs en temps réel
En parallèle de la gestion opérationnelle, anticiper les prochains problèmes ou impacts au-delà du périmètre actuel
Organiser et prioriser les actions, y compris décider des sujets qu’on ne pourra pas traiter durant la crise

Renforcer temporairement vos équipes

Soutenir une équipe sous-dimensionnée ou l’absence d’un manager et éviter une crise locale potentielle
Ajuster le dimensionnement d’une équipe pour répondre à une situation complexe
Savoir identifier les bons profils pouvant aider lors d’une situation complexe.

Evaluer les risques et anticiper une possible crise

Conduire l’analyse de risques de bout en bout de la chaine de valeur (équipes internes, fournisseurs, prestataires, clients, …)
Identifier les points à risque et les qualifier (fréquence, probabilité & impact)
Etudier les scénarios de réduction des risques et faire arbitrer les choix (coûts de sécurisation)
Mettre en œuvre le plan de réduction des risques
Mettre en place le plan de vérification

Sécuriser le futur

Diminuer la vulnérabilité de vos opérations aux changements actuels et futurs
Rendre son modèle plus robuste, résilient et agile afin que l’organisation et les équipes soient mieux armées
Faire évoluer la culture et la stratégie d’entreprise pour améliorer la résilience et éclairer les choix (ex : fournisseur proche et agile VS fournisseur lointain et prix inférieur,...)

Nos convictions

Rapprocher la stratégie et l’opérationnel

En crise ou en anticipation, il nous parait primordial de rapprocher les décisions stratégiques des constats et situations vécues du terrain
En crise, il faut être très vite capable d’orienter ses choix vers des arbitrages efficaces et pertinents d’un point de vue opérationnel
Il faut également que les opérationnels comprennent très vite la stratégie avec les choix faits et qu’ils se focalisent au bon endroit
Pour réduire les risques et anticiper, il faut également mettre en cohérence les stratégies aux réalités du terrain et faire les bons choix

Avoir une vision transversale

Une maitrise des risques et l’anticipation des problèmes possibles nécessitent de faire un travail à 360°
Cette analyse doit se porter d’un bout à l’autre de la chaine de valeur, avec une expertise à chaque niveau et une cohérence d’ensemble
Lors d’une crise, il faut impérativement s’assurer qu’on ne traite pas que les symptômes : il faut s’assurer qu’on traite dès que possible les causes racines ou que les moyens pour sortir du mode crise sont bien mis en œuvre en parallèle

Qualifier les risques, les endiguer et les réduire

Un bon diagnostic doit évaluer le risque (fréquence, probabilité et impacts) et doit rapidement proposer des solutions pour limiter ou endiguer un problème
L’analyse doit être méticuleuse, mais aussi très pragmatique pour donner des solutions concrètes à mettre en place
En mode crise, la vitesse sera plus importante que la qualité et la beauté du rendu ; pour autant, la communication est primordiale doit être bien faite

Quantifier les coûts associés et les faire valider

L’évaluation des impacts et des coûts associés à une situation de crise est primordiale pour définir les moyens que l’on souhaite mettre en place par anticipation ou par un plan de continuité d’activité
D’autres part, certains leviers peuvent être mis en place pour traiter simultanément divers risques (ex : stock de protection en cas d’aléas fournisseur ou de transport ou de demande plus forte)
Enfin, la mise en place d’un plan de continuité ou un mode plus agile génère des coûts : il ne faut pas les cacher et faire de la pédagogie pour les expliquer (et historiser les raisons de la mise en place)

Mobiliser les bonnes expertises

Il est capital de mettre en place une direction de crise avec un bon niveau d’autonomie de décision et un accès rapide aux décideurs pour les arbitrages importants
Il faut s’appuyer sur les piliers de vos équipes et ajouter des expertises ou renforts en complément pour démultiplier vos capacités sur la crise
Impliquer les différentes équipes dans l’anticipation est aussi l’assurance que, si une crise survient, ces équipes ré-activeront les mécanismes travaillés ensemble en les adaptant à la réalité de la crise

Nos solutions
et savoir-faire

Diagnostic, identification des risques et recommandations

Identification des points d’exposition majeurs aux risques (fréquence, probabilité & impact
Identification des scénarios de réduction des risques et évaluation des coûts ; aide à l’arbitrage éclairé
Mise en place du plan de réduction des risques validés
Mise en place du plan de vérification régulier
Sécurisation de l’autonomie des équipes pour régulièrement évaluer la cohérence et ajuster le plan de gestion des risques.

Structuration des processus et des savoir-faire

Formalisation des processus, y compris processus dégradés
Identification des processus contributeurs à la réduction des risques
Formation des équipes
Evaluations post-formation

Préparation d’un Plan de Continuité d’Activité (PCA)

Mise en place d’un Business Continuity Plan (BCP) à plusieurs niveaux selon les niveaux de crise
Formation et même exercices des équipes
Révision en particulier lors d’une crise à venir

Renfort opérationnel ou projet - Talentwell

Profils potentiels permettant de réduire la charge sur vos équipes et donc de réduire les risques : Interim Manager, Chef de projet, Renfort opérationnel dans une équipe

Mise en place d’une Task Force de crise

Diagnostic flash et proposition d’organisation
Mise en place de la cellule de crise (en 24h à 48h).
Mise en place conjointe des processus de gestion de crise
Mise en place des rituels de reporting et communication

Vos gains

Maîtrise des impacts financiers de la crise

Chiffre d’affaires préservé ou attrition limitée
Ex : Plan de continuité d’activité dont la cible était de maintenir 80% des ventes ; nous avons finalement pu obtenir 90% des ventes conservées
Coûts des flux urgents plus limités lors de la crise

Maîtrise de l’impact de la crise sur le service client

Réduction du nombre, de la fréquence et de l’impact des aléas impactant le client (ruptures, livraison, …)
Meilleure capacité à adresser les besoins du client y compris en temps de crise
Bonne priorisation pour servir le maximum de clients

Amélioration de l’agilité et de la pérennité

Résolution d’incidents majeurs lors de situation d’urgence
Garantie de la continuité de l’activité
Résilience accrue de la Supply Chain et des opérations face aux aléas
Evaluation de la maturité sur les différentes facettes des Opérations, des cibles et trajectoires visées et partagées

Un projet ? Contactez-nous

Jean-Pascal Chichmanian

Associé

Jean-Pascal a rejoint Citwell en 2007, après une expérience de 3 ans en logistique opérationnelle chez DECATHLON. Chez Citwell, il a accompagné de multiples projets de transformation et est intervenu sur les différents domaines de la Supply Chain, à la fois sur des phases amont (Schémas directeurs, cadrages, …) et sur des phases d’implémentation.
Il est aujourd’hui associé, en charge de programmes majeurs pour la Supply Chain et responsable de notre activité de renfort d’équipe (Talentwell). Jean-Pascal a notamment dirigé la plupart des équipes Citwell mobilisées en réponse aux crises chez nos clients.