Expertises sectorielles

Luxe

Fleuron de l’économie française, le secteur du luxe regroupe les acteurs de l’excellence, de l’image et du savoir-faire, qu’il s’agisse de haute couture, de joaillerie, d’hôtellerie ou de gastronomie.

Les défis du secteur

Développement et adaptation à de nouveaux marchés, personnalisation accrue pour des clients de plus en plus exigeants, démultiplication des canaux de ventes, autant d’enjeux à adresser par les maisons de luxe, tout en intégrant l’effet paradoxal de l’impact planétaire sur l’image de marque.

La quête d’une certaine durabilité sans toucher à l’expérience client

Une volonté d’intégrer le développement durable au luxe.
Des attentes opposées au sein de la clientèle en termes de protection de l’environnement, entre attention accrue et usage traditionnel
Des contraintes de disponibilités des matières ou de conversion vers des éléments plus vertueux qui complexifient la chaine d’approvisionnement.

Une main d’œuvre limitée et concentrée

Savoir-faire historique à formaliser et transmettre.
Peu de filières d’excellence développant les compétences requises.
Dilemme entre démultiplication des expertises et sacralisation du savoir-faire.
Équilibre entre innovation, produits d’entrée dans la marque et savoir-faire traditionnel.

Un besoin de service et de personnalisation

Clientèle toujours plus exigeante à la recherche du produit unique et personnalisé.
Nécessité de réactivité et de service
Maintien d’un niveau de qualité irréprochable malgré une personnalisation décentralisée.

Démultiplication des canaux de ventes

Digitalisation de l’expérience client et vision omnicanale de la consommation.
Une gestion de la relation client qui doit s’adapter à la génération « Millennials ».
Points de vente traditionnels cultivant l’image de marque d’exception malgré leur démultiplication.

Vos problématiques et nos solutions

Excellence durable

Concevoir des produits plus respectueux de l’environnement, avec des méthodes de travail adaptées et en assurant la conformité.
Identifier les besoins en ressources et expertises d’aujourd’hui et de demain, à orchestrer dans une planification moyen-long terme tout comme les équipements.
Identifier et mettre en œuvre les leviers d’amélioration de l’impact environnemental, tant au niveau des matières que des ressources utilisées.

Implantation des stocks et stratégie logistique

Définir les stratégies et tactiques en termes d’offres de service aux clients.
Concevoir et déployer les tactiques d’assortiment tout au long de la chaine logistique, des fournisseurs aux points de vente.
Positionner les points de stockage et le réseau logistique permettant de disposer localement du meilleur assortiment, assurant disponibilité et réactivité, à moindres coût et impact.
Dimensionner, structurer et mettre en œuvre des nœuds logistiques.

Planification et processus d’approvisionnement du réseau logistique

Anticiper les besoins des marchés, jalonner les collections et actionner en conséquence les maillons de la chaîne logistique.
Mettre au point des processus de prévision et de décision partagée quant aux plans d’assortiment.
Décliner opérationnellement le besoin en produits des fournisseurs jusqu’au réseau de vente et distribution.
Permettre la coordination des métiers du commerce, de la communication et du marketing, avec les opérations.

Harmonisation et collaboration

Développer la transversalité au sein des grands acteurs en réduisant les silos des activités par « maison » ou par segment de produits.
Définir les modalités de partage des meilleures pratiques au niveau groupe sans dégrader les identités spécifiques, assurant ainsi la conformité.
Former à la conduite du changement et développer un réseau de « change manager ».
Mettre au point des référentiels métier nourrissant l’exception, l’image et le service irréprochable.

Conjugaison d’excellence et de performance opérationnelle

Concilier l’amélioration de la qualité de service, la maîtrise des coûts, et le niveau d’excellence attendu par les clients.
Déployer opérationnellement un plan de performance pragmatique visant la réactivité des flux et le respect de la qualité produit.
Activer les leviers de différenciation retardée permettant la personnalisation client en un temps réduit.

Parmi nos références
du secteur

Etude de cas

Amélioration des processus de gestion des commandes

Notre intervention

Description et revue critique des processus existants
Identification de points durs et leviers d’amélioration
Validation des principes de fonctionnement cibles
Conception des processus, organisations, outils, rituels et indicateurs cibles
Validation de la cible proposée et plan d’actions de mise en œuvre à court, moyen et long terme

Les résultats

14 processus cibles dessinés
44 points durs remontés répartis sur les différents tronçons de processus
20 actions identifiées pour atteindre les cibles les plus impactantes
Une diminution de l’Order Cycle Time :

– De plus de 80% pour les filiales transport route

– De plus de 50% pour les filiales transport maritime

– De plus de 50% pour les distributeurs

Discutons de votre projet

Nicolas Henry

Responsable Luxe

Nicolas a accompagné au cours de sa vingtaine d’années d’expérience différents acteurs du luxe : conception de schémas industriels et logistiques, définition et mise en œuvre de plans de progrès. Il a notamment travaillé à la refonte des processus opérationnels et aux réflexions stratégiques de Lancel et Baron Ph. de Rothschild.